Politique de remboursement

🔁 Politique de retour et de remboursement – StephZone

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non utilisé, non porté et en parfait état
  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine
  • Une preuve d’achat pourra être demandée

⚠️ Tout article retourné incomplet, utilisé ou endommagé ne pourra pas être remboursé.

3. Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits d’hygiène ou ouverts (cosmétiques, soins, etc.)
  • Articles personnalisés
  • Produits en promotion ou soldés (si mentionné)

4. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez obligatoirement nous contacter à :
📧 stephzone79@gmail.com

👉 Toute demande de retour doit être validée au préalable.

Nous vous communiquerons :

  • l’adresse de retour
  • les instructions à suivre

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

👉 En cas de :

  • produit défectueux
  • erreur de notre part

➡️ les frais seront pris en charge.

6. Remboursements

Après réception et inspection du produit :

  • Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
  • Il sera effectué via le moyen de paiement initial

7. Produits défectueux ou erreur

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

📸 Contactez-nous sous 48h après réception avec photos

👉 Une solution sera proposée :

  • remplacement
  • ou remboursement

8. Retards de livraison

⚠️ Les délais de livraison peuvent varier selon les produits.

👉 Aucun remboursement ne sera accordé pour un retard respectant les délais annoncés (jusqu’à 4 semaines).

9. Colis non reçus

Si votre colis est indiqué comme livré mais non reçu :

  • Une enquête sera ouverte auprès du transporteur
  • Aucun remboursement immédiat ne pourra être garanti

10. Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez votre compte bancaire
  • Contactez votre banque

11. Contact

Pour toute question :
📧 stephzone79@gmail.com